Return & Refund Policy — ShwapnojatraBD
ShwapnojatraBD সবসময় গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকে। তাই আপনার অর্ডারকৃত পণ্যে কোন সমস্যা হলে আমরা নির্দিষ্ট শর্ত অনুযায়ী রিটার্ন ও রিফান্ড সুবিধা প্রদান করি।
✅ রিটার্নের যোগ্যতা (Eligibility for Return)
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করা যাবে—
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
ডেলিভারি করা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত / ডিফেক্টিভ হলে
পণ্যের সাইজ / ভ্যারিয়েন্ট ভিন্ন হলে
পণ্যটি ভেরিফাইড প্রমাণসহ গ্রহণযোগ্য কারণ দেখিয়ে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করা হলে
❌ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
ব্যবহৃত, ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
অরিজিনাল ট্যাগ/প্যাকেজিং ছাড়া রিটার্ন
“চিন্তা বদলানো” বা “পছন্দ হয়নি” ধরনের রিটার্ন
হাইজিন প্রোডাক্ট, কসমেটিক্স বা ওপেনড প্যাকেজ
ডেলিভারির ২ দিনের বেশি সময় পরে রিটার্ন রিকোয়েস্ট
⏱️ রিটার্ন রিকোয়েস্ট করার সময়সীমা
ডেলিভারি পাওয়ার ৪৮ ঘন্টার (২ দিনের) মধ্যে আমাদের ইনবক্স/হোয়াটসঅ্যাপে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।
🔄 রিটার্ন প্রক্রিয়া
সমস্যার ছবি/ভিডিওসহ রিটার্ন রিকোয়েস্ট পাঠান
আমাদের টিম ভেরিফিকেশন করবে
রিটার্ন অনুমোদন হলে পণ্যটি আমাদের নির্দিষ্ট ঠিকানায় পাঠাতে হবে
পণ্য চেক করার পর রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে
💳 রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
রিটার্ন পণ্য যাচাই করার পর ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে
রিফান্ড বিকাশ/নগদ/ব্যাংক/মার্চেন্ট ওয়ালেটের মাধ্যমে প্রদান করা হবে
ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয় (যদি ভুল/ডিফেক্টিভ পণ্য না দেওয়া হয়)
🚚 এক্সচেঞ্জ পলিসি
স্টক থাকলে একই পণ্যের সাইজ/ভ্যারিয়েন্ট এক্সচেঞ্জ করা যাবে।
স্টক না থাকলে রিফান্ড দেওয়া হবে।
📞 সহযোগিতার জন্য যোগাযোগ
যেকোনো রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত সহায়তার জন্য আমাদের ইনবক্সে মেসেজ দিন।
ShwapnojatraBD—গ্রাহকের আস্থাই আমাদের শক্তি।
